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為什么要苛求保潔公司保潔大姐必須有“工匠精神”？！
近年來，“工匠精神”一詞開始紅遍大江南北，行業(yè)內(nèi)越來越多的人在“工匠精神”這四個字上做文章，一時間，不僅物業(yè)的工程師們熱衷這個話題，甚至兩三年就要跳一回槽的職業(yè)經(jīng)理人居然也對這個話題樂此不疲，奇怪的是，物業(yè)行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，“服務(wù)精神”倒是很少提及。
其實，絕大多數(shù)人和“工匠精神”是絕緣的。
我所在的小區(qū)有一位保潔大姐，進出電梯時經(jīng)常遇到，每次她都會對你發(fā)自內(nèi)心地微笑打招呼；如果正在打掃電梯內(nèi)的衛(wèi)生，她還會主動出來，讓你上樓，不耽誤你的時間；你手上拿的東西多，她還會幫你拿一部分到家門口；時間久了，你會發(fā)現(xiàn)她負(fù)責(zé)的樓道和電梯都保持得很干凈。
有一次，想起了在時代普華物業(yè)管理精品課堂上王兆春老師介紹的，說是拖把倒掛放置會延長一倍的使用壽命，就問她知不知道這個方法，她說：
“我負(fù)責(zé)的衛(wèi)生肯定打掃得最干凈，可是回家還要給老公做飯，沒有精力想這些事情”。
我想，這位保潔大姐，應(yīng)該是對工作盡職盡責(zé)了，可以說具有“服務(wù)精神”，難能可貴，但是還是缺乏“工匠精神”。
二
什么是“服務(wù)精神”？
服務(wù)精神是指為某種事業(yè)、集體、他人工作的思想意識和心理狀態(tài)。具有服務(wù)精神的人有幫助或服務(wù)客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。判別方法是:這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事。
如果往細處講，怕是太過麻煩。如果簡單來說，服務(wù)精神的根本，就是能夠縮小自我，放大他人。如此說的話，很多朋友會覺得，服務(wù)精神太沒意思了，缺乏尊嚴(yán)，低人一等。其實，這是一個非常大的誤解。
鄧小平說，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。你看，服務(wù)精神還沒有尊嚴(yán)、低人一等嗎？
參學(xué)佛法的人，會很清楚一個詞，叫做菩薩，還有菩薩心腸。菩薩很了不起，菩薩心腸更是難得。但是，真正的菩薩，并不是高高在上，也絕不是唯我獨尊的。話說回來，真正能夠縮小自我的人，往往是很了不起的人。我們聽故事，講傳說，很多神仙化身乞丐，甚至是殘疾人。我們傳統(tǒng)概念中的和光同塵、上善若水的說法，甚至俗話說的，騾子大了馬大了值錢，人大了不值錢。這些統(tǒng)統(tǒng)說明了縮小自我的可貴。而佛家講的破我執(zhí)，生恭敬心等等，都有類似的意思在里面。
真正具備了服務(wù)精神的人，一定是富貴的人。中國人喜歡把水比作財。古人說，上善若水。你要得財，要聚水，得先有一個坑吧？否則，我慢如高山，法水不能進，如何得財？
話說回來，我為什么說那位保潔大姐有服務(wù)精神，就是因為她能設(shè)身處地為業(yè)主著想、行事。我想，這就應(yīng)該就是物業(yè)人的服務(wù)精神吧。
再說匠人精神，最近社會新聞中總也提到這個詞兒了。但往往跟德國、島國聯(lián)系起來，要知道，島國原本把我們當(dāng)老師的。而現(xiàn)如今，我們這個老師卻有點不務(wù)正業(yè)了。
什么叫“工匠精神”？
也可以簡單歸納，那就是嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)著，完美主義。與服務(wù)精神不同的是，工匠精神一定要非常好強的人才可。因為好強而執(zhí)著，而堅持，而認(rèn)真，最終磨礪成一個匠人。“人心惟危，道心惟微；惟精惟一，允執(zhí)厥中。”才是工匠精神的核心。
如果說，服務(wù)精神是在挖坑，那么匠人精神就是在蓋樓?？釉酱?，則越包容，樓越高，則看得越遠。差不多、湊合兒吧、馬馬虎虎就好了，這絕不是一個工匠應(yīng)該掛在嘴邊的詞兒。
一個好的工匠，會因為他的執(zhí)著堅韌而最終成為行業(yè)的引領(lǐng)者，并因為自己的高度而得到尊重和財物。更高的，則可以以此而入道。
再回到保潔大姐，為什么說她沒有“工匠精神”？大家都明白了，因為“工匠精神”對人的素質(zhì)提出了更高要求，專注、執(zhí)著、堅守、耐心、淡然、精細等品質(zhì)。
三
其實，我們不能苛求保潔大姐具有“工匠精神”。
一個不被人尊重的職業(yè)，談什么“工匠精神”？
社會上，權(quán)力與金錢成了許多人頂禮膜拜的對象。人們視能賺大錢、能飛黃騰達者為“能人”“成功人士”，這些人也往往是社會名人，為社會所推崇，而那些默默耕耘、誠實勞動的匠人以及身懷絕技、身手不凡的一線員工、“土專家”則淡出人們的視線，甚至為人所不屑。
長久以來，在一線勞動似乎已成為“不光彩”“沒出息”的代名詞，企業(yè)一線員工中稍微有點出息的或者說最好的出路似乎只有進入管理層。已持續(xù)多年、困擾企業(yè)多年的“用工荒”，不能不說與這種社會現(xiàn)實有關(guān)。
國人為服務(wù)買單的意識也并不強，業(yè)主對物業(yè)公司的一些誤解往往遷怒到一線員工身上，還談什么尊重。
企業(yè)內(nèi)，待遇、地位低，缺乏勞動獲得感及榮譽感、個人尊嚴(yán)感。的確，近年來一線員工的收入提高了不少，但與管理人員相比，其“低人一等”的地位并無多大改變。就沒有發(fā)言權(quán)，崗位可被隨意安排，任務(wù)可被隨意增減……
和保潔大姐閑聊得知，她每月工資3000多，和先生一起在北京打工，有時還要兼職家政服務(wù)貼補家用。
一個人的尊嚴(yán)感，往往體現(xiàn)在其社會地位和收入上。
面對保潔大姐，如果我再和她談“工匠精神”，自己都有點兒不好意思。
在時代普華物業(yè)管理精品課堂上，第一次聽王老師說到一個觀點，保潔、保安等一線員工，應(yīng)該是知識工作者而不是體力工作者。因為他們在服務(wù)中更重要的是腦力勞動，比如，碰到業(yè)主正在和重要客人談話要不要去打招呼，這都體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)水平。
這樣說來，是不是要等到一線員工收入能有知識工作者的水平時，我們再和她們談“工匠精神”呢？
當(dāng)然不是，具我所知，綠城物業(yè)就設(shè)了一個創(chuàng)新獎，小環(huán)境創(chuàng)造了“工匠精神“的土壤。
本來就是服務(wù)行業(yè)，為什么輕“服務(wù)精神”重“工匠精神”？
依照服務(wù)精神和工匠精神這個邏輯來進行行業(yè)劃分，可以分為服務(wù)行業(yè)和工匠行業(yè)兩種。
簡單來說，服務(wù)行業(yè)有哪些呢？大致說來：
行政機構(gòu)。毛主席有很了不起的地方，一句話可以涵蓋，全心全意為人民服務(wù)！這說明，公務(wù)員的社會職業(yè)定位。
一切滿足客人惰性的行業(yè)。比如物業(yè)、家政、餐館、中介、旅游、賓館、公司行政部門、后勤、所有的娛樂業(yè)、銷售行業(yè)等等。
工匠行業(yè)呢？大致來說，一切工業(yè)產(chǎn)業(yè)、藝術(shù)領(lǐng)域都是需要工匠精神的，建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)應(yīng)該是工匠行業(yè)。
而經(jīng)常被人誤會的，比如醫(yī)療行業(yè)，這個不是服務(wù)業(yè)，而是工匠行業(yè)。所以，沒必要在這個行業(yè)中，追求過多的被服務(wù)感受。
還有教育行業(yè)，教育絕對不是服務(wù)業(yè)，老師不是服務(wù)家長的。搞不清很麻煩。
當(dāng)然，服務(wù)行業(yè)有工匠職業(yè)，工匠行業(yè)也有服務(wù)職業(yè)。舉個粟子，物業(yè)行業(yè)中，客服、管家、保潔、保安應(yīng)該是服務(wù)職業(yè)，工程、綠化應(yīng)該是工匠職業(yè)（應(yīng)該是兩種屬性都有，看占比）。管理人員呢，應(yīng)該是兩種職業(yè)屬性都有，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)嘛。
但總體上來說，物業(yè)行業(yè)更多的屬于服務(wù)行業(yè)，“工匠精神”要有，“服務(wù)精神”更應(yīng)被重視。
保潔大姐具有服務(wù)精神，工作盡職盡責(zé)，足矣！
更要說的是，目前行業(yè)內(nèi)普遍缺少的就是“服務(wù)精神”，資本市場的逐利與投機者的“唯快不破”思維，行業(yè)概念大談大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、智能化、O2O，脫離現(xiàn)實談“工匠精神”，陷入一種奇怪的氛圍中。物業(yè)人是否應(yīng)該“慢下來”認(rèn)識思考，理性去擁抱趨勢的“變化”。
能不能因人而異，有什么天性談什么精神？
精神是指人的意識、思維活動和自覺的心理狀態(tài)，包括情緒、意志、良心等等。
精神本來就是一種天性。
天秤座是服務(wù)精神的代表，能為大家服務(wù)是我天秤座存在的價值，猶如泰坦尼克號沉沒時的劇情一樣，天秤座至死都會奉行此類犧牲小我的價值觀而行。
處女座則是“工匠精神”的化身，喜歡胡思亂想，愛鉆牛角尖追求完美，任何事情都希望做到最好；愛較真，關(guān)鍵時刻敷衍了事在他身上起不到任何作用。
有的人天生具有服務(wù)精神，有的人天生具有工匠精神，有的人天生兩種精神都強。
天生的原始的，江山易改，秉性難移，就是這個意思。
我相信，那位保潔大姐的服務(wù)精神就是天生的，因為她對其他人也一樣，不管是業(yè)主還是同事，總是有禮貌又肯幫忙的樣子，而這家公司的客服和經(jīng)理，大多數(shù)時候都像欠他錢的樣子。
我相信，物業(yè)管理資訊微信號（ID:wyglzx)上的一篇文章《服務(wù)者的眼神》所講，服務(wù)員那雙眼睛里所流露出的眼神是天生的，這位服務(wù)員天生具有服務(wù)精神，后天的訓(xùn)練和公司制度的約束，不會有從內(nèi)心深處散發(fā)出的迷人魅力。
我也相信，良好的培訓(xùn)和制度，可以培養(yǎng)服務(wù)精神和工匠精神，但那要付出的是更多的成本。
而不同的人，因為具備不同的天性以及后天的各種因緣，而最終歸入到相應(yīng)相合的行業(yè)和職業(yè)當(dāng)中。
有時候，我接觸到一些員工會抱怨工作如何不順，如何煩惱，有一部分是因為運氣的問題，比如自己是一輛跑車，卻走在崎嶇不平的土路上了。一旦土路走過去，自然就又會風(fēng)光。還有不少人，是根本上的定位不清晰，具備服務(wù)精神的，錯入到了工匠行業(yè)，或者具備工匠精神的，進入到了服務(wù)行業(yè)。這樣的話，各種不順利就會接踵而來。
過去有句俗話，叫做：男怕入錯行，女怕嫁錯郎。所以，準(zhǔn)確把握自己的天性習(xí)氣，定位準(zhǔn)確而后積極投身到相宜的行業(yè)和職業(yè)中，不僅僅有利于自己的職業(yè)發(fā)展，也有利于社會的和諧安定。
對于企業(yè)來說，摸清員工特性，安排相宜工作，也是一個重要課題。
看了這篇文章，你就會知道，我為什么不會和保潔大姐談工匠精神”。
人有所長，術(shù)有所專。每位勞動者在社會上都有適合自己的位置，每個人的誠實勞動都值得尊重。“三百六十行，行行出狀元”。我在這里和大家討論“服務(wù)精神”和“工匠精神”，最想喚回的其實是一種精神——服務(wù)精神、工匠精神、職業(yè)精神、人類精神。同時想喚回的是讓上述精神生長、發(fā)揚的土壤。有了適宜的土壤，精神之花才能綻放。
期望在我們身邊，兢兢業(yè)業(yè)、盡顯勞動之美、溫暖人心的從業(yè)人員越來越多。
文/劉昶
微群精選 轉(zhuǎn)摘https://page.om.qq.com/page/OFHj3AJ2RAumoiragHsK9VAw0
北京嘉和藍天環(huán)境科技有限公司（以下簡稱嘉和藍天），注冊資金200萬，前身北京明光保潔服務(wù)有限公司成立于2009年，經(jīng)過八年發(fā)展，現(xiàn)已成為一家大型的城市環(huán)境綜合服務(wù)企業(yè)。并與眾多企業(yè)建立了良好、穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，逐步形成強大的技術(shù)人才、專業(yè)服務(wù)隊伍和品牌優(yōu)勢，同時憑借自身的專業(yè)和實力多年來為眾多國際企業(yè)、機關(guān)、寫字樓、酒店、賓館、醫(yī)院、工廠、物業(yè)、小區(qū)、商業(yè)場所等提供了高品質(zhì)的服務(wù)，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大服務(wù)口碑深入人心。
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